Если вы хотите почувствовать себя в концлагере, приглашаем вас в диспетчерский центр (ДЦ) МТС в Новосибирске.

Мошенничество началось с первого телефонного разговора, в ходе которого была обещана зарплата в размере 27 000 злотых, во время второго телефонного разговора выяснилось, что это сумма ДО налогового вычета, а не наличными. Ну и бонус, конечно, обещали. Говорят, что вы сможете получать 30-35 тысяч.

В рамках бонуса также обещали корпоративную связь. Я не ждал ее. И судя по всему компания компенсирует 1500 рублей затраты на фитнес или обед в столовой. Я подумал, что это будет приятным бонусом. Получается, что 1500 злотых — это не месяц, а квартал. Сколько можно съесть в столовой за 500 рублей в месяц? Три раза?

Кроме того, говорили о том, что для тех, кто работает до 22 часов, поездка на такси домой бесплатна. Я раньше не работал и вожу сам, поэтому мне не нужно их такси. А потом услышал разговор, что поездок было всего 10 в месяц. Справедливо ли, что при графике 2/2 в среднем происходит 15 изменений в месяц?

Хотя обещали график 2/2, на деле оказалось, что вводят дополнительные изменения. смены, может быть 3/1, никто не спрашивает, хотите ли вы дополнительно, никто не соглашается, удобно ли вам, мол, этот график утвержден в Самаре (там у них штаб). Одна девушка рассказала, что у нее было 3 часа работы, 1 выходной, 3 рабочих дня, 1 выходной, 2 рабочих дня. Старушки (давно работающие) рассказали, как раньше они работали по 200 часов в месяц, и за эти сверхурочные часы никто не доплачивал. Трудовой кодекс? Нет, в МТС о нем не слышали.

И вообще, отвечая на любые вопросы, менеджер центра доставки Анастасия почти не упоминала Самару. И потом было трудно получить какой-либо ответ. Как оплачиваются сверхурочные? Получим ли мы отпускные? Ответ: Самара решает. Вот вы спросите, вы язык проглотили или так их боитесь?

ДМС обещали через 3 месяца после испытательного срока. На самом деле, в ходе разговора позже выяснилось, что этого можно добиться за полгода, а то и за год. Девушка работала уже год и только собирала страховой полис.

Обещали 3-месячную стажировку, которая включала сначала обучение, а затем работу с личным наставником. На самом деле тренинг длился 5 дней, Самара транслировала его удаленно в Интернете. Обучение ни о чем. Раньше я работал в МТС, когда контакт-центр еще находился в Нско, знаю, какое может быть обучение и наставничество. Тогда нам на каждые 5 человек назначали одного наставника (а иногда на одного наставника приходилось больше стажеров). Конечно, обработка заявок заняла у нас много времени, поскольку мы еще не до конца знаем программу и то, как правильно выполнять те или иные действия, и наставник разрывался между нами. И нас постоянно давили, давили и требовали быть эффективными. Эти. К стажерам относились как к опытным сотрудникам.

Поначалу Анастасия показалась мне отличным руководителем, правильным человеком. Но потом оказалось, что она может себе позволить общаться как рыночный торговец. При этом оскорбляйте сотрудников и говорите себе: «Знаешь, что о тебе говорят девушки, что ты ведешь себя как кондуктор» или «Вы из деревни?» На что это вообще похоже? Как руководитель вы должны в первую очередь подавать пример и воздерживаться от сплетен и оскорблений в коллективе. Самое смешное, что при этом нам прислали на почту письма о корпоративной культуре в компании. Вот только нет никого с таким руководством. Какая может быть культура, если руководитель ведет себя невежливо? Когда я задал ей вопрос - почему ты позволяешь себе меня оскорблять, она сказала, что будет общаться так, как ему нравится, а если мне что-то не понравится, я могу пойти домой. И да, еще мне сказали, что мы не будем работать вместе, что никакого повышения в этой компании я не получу (на собеседовании ярко описали, что есть шанс стать ведущим специалистом или даже менеджером). здесь ценят молчание, даже когда тебя обижают и не защищают свои права.

Потом пришла Самара проверить работу ДЦ. Ну что сказать, раз уж они сумели пообщаться как на базаре, то неудивительно, что лидер в Нске тоже ведёт себя безобразно.

Здесь перерывы постоянные, у каждого свой график, его можно посмотреть перед сменой. Но бывает, что вы опаздываете на перерыв, потому что... опоздали с абонентом. До приезда властей из Самары нам разрешили выехать чуть позже и еще чуть позже вернуться. А потом Самара заявляет, что если ты не успел передохнуть, это твои проблемы, ты садишься и продолжаешь работать. Я задал резонный вопрос - т. е. могу ли я закончить собеседование, если у меня перерыв или конец рабочего дня? Конечно, нет! - ответили мне.

А потом мы услышали разговор, который, как я понимаю, был о том, что будет, если сотрудник опоздает на перерыв и ему придется сходить в туалет. Суть заявления была такова: пусть хоть приживется, пусть продержится, в следующий раз будет обескураживающе.

После непродолжительного периода работы мы и многие пожилые люди, привыкшие работать без сценария, поняли, что шансов на бонус здесь нет, либо получить его будет достаточно сложно. Но каждый день нам рассказывали, за что нам грозят штрафы. Кстати, это было самое любимое слово - менеджмент, к тому же говорили о низкой эффективности. А работать за 23 500 злотых – маленькое удовольствие. Это не та зарплата, чтобы терпеть такое обращение. И да, это не зарплата, это почасовая ставка.

Прошёл месяц, а потом я написал заявление об увольнении. И тут началась миссия – получить оплату за сверхурочную работу. Я отработал 19 часов сверхурочно, все меня отговаривали, что сверхурочные не оплачиваются, у меня посменный график. Но я не собирался давать этой конторе почти 2700 злотых, поэтому после увольнения я написал жалобу с просьбой дать официальный ответ, с которой намеревался обратиться в трудовую инспекцию и прокуратуру. Мне заплатили за сверхурочную работу. А теперь представьте, сколько людей не получили зарплату, не потребовали своих прав и просто ушли?

И люди бегут оттуда. Из новых, насколько я знаю, осталось человек 9-10. И как я понимаю из рассказов тех, кто сейчас там работает, старшие уже начали уходить.

Мне потребовалась неделя. 1. В офисе нет туалета!!! Сотрудники вынуждены бежать в другие здания и магазины. Микроволновки тоже нет (и это при 10-часовом рабочем дне), так что ешьте холодные салаты из магазина. Руки помыть негде, а работать приходится с телефонами разных людей - переносчиков инфекции. Иногда открываешь крышку и грязь вываливается комками. 2. Офисы постоянно заняты. Никто вас не спросит, хотите ли вы переехать, вам просто скажут, что с завтрашнего дня вы переедете в другую точку. В таких условиях невозможно создать хорошую, сильную команду. Никто не сохраняет свою должность, но зачем вам это делать, если завтра вас переведут? Отсюда разруха, все сломано, грязно, совершенно антисанитарно! 3. Зарплаты на собеседованиях такие же, но реально на 30-50% ниже. Я потратил 40 минут на продажу кому-то планшета (покажи, покажи, включи, где посветлеть, где послушать музыку и т.д.), а за продажу этого планшета моя зарплата вышла на 5 рублей!!! !!!! 5 мать их рублей!!!!!! 4. Микробоссы - тираны и все новые драконы во всех кабинетах. 5. Ввели строгий дресс-код для сотрудников – нахрена он нужен? Это офис мобильной компании, а не клиника или отделение банка!!! 10 часов в офисе в закрытой обуви и длинных штанах!!! Ты совсем спятил?? К тому же руководство штаба во Владивостоке носит что хочет, один из них был в красных штанах!!!! Прежде чем диктовать условия сотрудникам, следуйте им сами! На руке можно носить только одно кольцо. Кого волнует, сколько колец я ношу??? На рубашке не может быть цветных пуговиц, только белые. Вы давно в магазинах, много ли их там видели? 6. Я месяц ждал оплаты. МЕСЯЦ!!! Постоянные отговорки - бухгалтерия не отвечает на телефон, ошибка в системе и т. д. 7. Прежде чем приступить к работе на полную ставку, необходимо пройти стажировку и сдать электронные тесты. И рабочее время. Это происходит, когда в офисе всего 2 компьютера и очереди закрыты с раннего утра и до закрытия. Как вы это себе представляете?? Недостатки можно перечислять бесконечно. Она сбежала оттуда, потеряв по пути туфли.

Мне «посчастливилось» побывать на собеседовании в корпоративном отделе этой компании в Санкт-Петербурге на улице Горьковской. Хочу отметить, что их HR-менеджер находится в другом регионе и предоставляет информацию о вакансиях расплывчато и крайне неточно. Кстати, это очень распространенный случай. Итак, в ходе собеседования выяснилось, что им нужен человек совсем на другую должность и с другими обязанностями. Джентльменов это не волновало, потому что я тратил свое время, а не их. Очевидно, что после такого разговора желание проходить следующие этапы полностью пропадает. И самое смешное, что в классическом жанре после нескольких дней театрального перерыва мне позвонил "потенциальный режиссер" с малороссийским акцентом и сообщил, что набор временно приостановлен (!), но что мое резюме будет держать под контролем на будущее... Подводя итог вышесказанному, отметим: уточняйте информацию об имеющихся вакансиях на первом собеседовании или перед ним - скорее всего, вы будете неприятно удивлены условиями труда и уровнем зарплаты, и освободите себя от многоступенчатого унижения. Всем удачи! Что ж, желаю ПАО «МТС» системно пересмотреть свою кадровую политику.

Пол года проработал в колл-центре МТС. Коллектив хороший, ребята норм, всегда помогут при трудностях на работе, но условия адские. Заработная плата 20 000+% при условии выполнения плана продаж.Не буду рассказывать, насколько сложно продать услугу человеку, который звонит кричать и ругаться на тебя, потому что 95% абонентов звонят с жалобами на сломанный интернет, который постоянно пропадает, или телевизор такого же качества. Вам приходится совершать около 60 продаж в месяц, и часто вы изо всех сил пытаетесь совершить продажу, зарегистрировать ее, а потом клиент не отвечает на телефонные звонки, когда к нему приходят монтажники, или монтажники сами берут на себя и переписывают продажу. , и в итоге усилия пропадают даром, вы делаете 60 продаж, а в итоге их становится 35. Плюс постоянные тестовые разговоры, которые скрупулезно ищут огрехи в ваших разговорах, постоянное прослушивание разговоров, которые тоже требуют штраф за что-то, то ли им не понравилось твоё дыхание, то ли менее оригинально поприветствовали, то ли не оригинально.Я попрощалась, будет повод. А в конце месяца вы получаете даже меньше зарплаты, за 4 месяца благодаря постоянным сверхурочным работам вы выполнили план, потом вам повысили зарплату, чтобы не платить. Постоянная текучка кадров, каждый день приходят и уходят новые люди. Не советую вам тратить нервы, потому что тогда вы их потратите, как бы вы ни были устойчивы к стрессу и времени, на жалкие 15 000.