На "Хедхантере" значится как ООО Альтернативный контактный центр. О том, что это Infotell узнаешь только в первый день обучения. У них много направлений, т.к. это аутсорсинговый контактный центр. Я работала в чат-поддержке транспортной компании Цайняо, которые занимаются перевозками по РФ с сайта Алиэкспресс.

Обещания: зп 31000 (174 р/час + 14.88 р/час премия, если выполняешь показатели - kpi и прочее), 2/2 с 9 до 21 часов. Неоплачиваемый обед 30 мин. + еще 30 мин. перерывами. Оформление оф., неоф., самозанятость. Зп 2 раза в месяц 5 и 20. Максимум 3 чата одновременно в первое время, потом может быть 4.

На 1 день обучения нас пришло около 40 человек (обучение в скайпе), но уже после приветственной речи почти половина отсеялась. Обучение должно было длиться 5 дней, на 5 день предаттестация с супервайзером, потом аттестация с представителем заказчика. Обучение неоплачиваемое.

Обучение казалось неплохим, правда рабочую программу мы видели только один раз. Как таковых программ нет, все ресурсы в браузере,т.е надо было переключаться между как минимум 4 вкладками для обработки обращения. Когда обучение подошло к концу, началась тягомотина. То супервайзер занят, то представитель заказчика. В итоге было потрачено еще несколько дней. Напомню, неоплачеваемых. Потом оставшихся прошедших аттестацию разделили на смены. В начале нам было сказано, что предыдущие операторы не справились с потоком клиентов, проект на время закрыли и вот набрали еще операторов - нас. По итогу тех, кто работал в чатах Цайняо раньше мы так и не увидели, кроме пары человек. Куда они все делись - ну, ежу понятно - сбежали. Далее нам должны были предоставить учетные записи для входа, но их не было, первый день мы сидели под чужими учетками. Далее в течении месяца у нас постоянно были проблемы с доступом то к одному ресурсу, то к другому.

Чатов почти не было, мы просто изнывали от скуки. Но даже те, что были, создавали проблемы. Как оказалось, упор в обучении делался совершенно не на то. Мы ничем не могли помочь недовольным клиентам. Из-за малого количества чатов наш день сократили на два часа, от чего мы, естественно, сильно теряли в зп. Через пару недель нас начали дрючить за грамматику и орфографию, при том, что сами супервайзеры и руководители грамотностью не блистали от слова "совсем". Чатов прибавилось. В один прекрасный день они полились на нас как из рога изобилия. Клиенты ждали так долго, что большая часть чатов была уже "мертвая". И вот у нас уже по 3-4 чата одновременно и мы в шоке, потому что вся эта котовасия - по сути фикция. У нас не было информации для клиентов, кроме той, которую они и сами могли увидеть, мы ничем не могли помочь. Вообще. Потерялась посылка - ждите, долго идет - ждите, Али не дает открыть спор, посылка задержалась на таможне - ну хз, ждите. Курьеры Цайняо работают отвратительно, клиенты недовольны тем, что посылку не доставляют и пишут что якобы не смогли связаться. А у нас на все один ответ - ждите. Алиэкспресс шпыняет к нам, мы к ним. Некоторые клиенты в неадеквате полном. Ни о каких обедах и перерывах нет и речи, мы не успевали оформлять ни-че-го. Оставались после работы. Естественно бесплатно.

Одновременно с этим зп задерживалась. На 5 дней, неделю. "Ждите" - говорили нам. Зп в итоге приходила, но чуточку меньше, чем должны была. Вот прям немного, незначительно. Но исходя их количества человек работающих в чате и на голосовой линии - одному богу известно сколько сэкономил Инфотелл.

А в одно прекрасное утро кол-во чатов увеличилось до 5. И это был ад. Тогда то я ушла. Потому что за такой геморрой получать 20 тысяч это смешно. Потому что постоянно кто-то тебя пилит. Не клиенты так супервайзеры, от которых помощи не дождешься. На вопросы они отвечают когда хотят и выборочно.

Свою зп я после увольнения ждала месяц. Ах да, зп там как коммуналка - месяцем назад, т.е за сентябрь в конце октября. И вот я получила свои оставшиеся копейки и... мне опять не доплатили за час! Я понимаю, что это мелочь, 174 рубля, но я их заработала! О премии, конечно, речи не шло вообще)

Итог: обман по поводу графика работы и заплаты. Обман по поводу нагрузки (обещали 40 чатов за 12 часов, а получили 180 чатов за 8 часов), неорганизованность полная по всем фронтам.