Отзыв об отделении, которое находится в Смоленске.

Позвонили, представились, сказали что надо работать на горячей линии крупного авто концерна, все время делали акцент именно на это. Сложилось впечатление, будто действительно они являются представителем VW, а по факту выяснилось, что обычный подрядчик по аутсорсингу.

Зарплату называли в 18к, + премии в 1к, если клиент о вас высказался положительно или остался доволен оказанной услугой/помощью. По факту оказалось, что 18к это потолок оператора, 10к оклад, 8к премия. И тут начинается самое интересное, по закону из оклада нельзя вычитывать суммы, поэтому эти 10к вы получите всегда, а вот полноценно вы не увидите никогда. Из оклада вычитаем налог в 1300р, вычитаем из премии налог. Ежемесячно менеджер горячей линии оценивает качество ваших ответов. Не сказали в конце "могу ли я вам помочь чем-то еще?" - 2% от премии. Даже если клиент был в гневе и вы не смогли ему помочь, все равно обязаны спросить, даже если он вас готов послать. И таких пуктов больше 12, где от 1% до 3% готовы забрать из вашей премии. Проработав 2 месяца, больше 14к получить не удалось.

Второй момент, это автомобилисты. Звонят по разным вопросам, чаще всего по поломки автомобиля. И вот представьте себе, несколько людей из разных городов звонят и жалуются на одну и туже проблему. От концерна уже пришло письмо, что знает о проблеме и чем она вызвана, но клиентам надо говорить "езжайте к дилеру, они осмотрят автомобиль", даже при условии, что автовладелец был там и они не знают в чем проблема. И таких ситуаций десятки, а то и сотни. Самый настоящий сговор между дилерами и концерном. И во всей этой лжи вам надо вариться и откровенно врать. Поэтому тем, кто имеет честь и совесть, на такие проекты не попадать.

Третий момент - руководство.

Директор и зам - это самые оторванные люди от ситуации на линии. Они следят только за показателями и KPI. Если не хватает людей на линии (из-за проблемы кадров), то это проблемы только операторов, надо быстрее работать и говорить с клиентами. 4 оператора на горячей линии для звонков со всей России? Ерунда, справятся, можно одного и забрать на другой проект для обзвона. Но мне повезло с самим коллективом, менеджер и сами операторы молодые и отзывчивые, каждый готов был помогать друг другу, а между перерывами с отсутствием звонков вели общение. Только директору это не понравилось и она решила установить камеры между линий, чтоб следить за тем как работают. Общаться между собой запретили, лучше читайте материал и изучайте официальный сайт - так она сказала. Вы сидите на этой линии 12 часов, в угле своем и обвешанный листками за ширмой, ни окна, ни света белого. Был единственный плюс - коллектив, но и его забрали. Работа стала невыносимой, не говоря уже об оплате труда. Со мной уволилось еще несколько человек. Жаль тех операторов, что остались, т.к из-за отсутствия сотрудников нагрузка на них возросла, но и терпеть такое никогда не следует, всегда можно найти лучше вариант.

Не бойтесь и уходите с подобных работ.

Недавно стали набирать в контактный центр, у них появился аутсорс хотя раньше было просто кадровым агентством.

Суть одна: не тратьте время на поездку на собеседование. Вы придетё не на него, а на прохождение опроса на личные темы. Если ищите что-то нормальное, не связывайтесь.

Очень странная компания. Позвонили, предложили придти на собеседование. На некоторые вопросы отвечали уклончиво. Обещали скинуть информацию с адресом на почту. Ничего не скинули. Перезвонил. Сказали - "мы вам сами перезвоним". Не перезвонили. Товарищи, людям нужно планировать день, не тратьте время соискателей. А вдруг они отказались от другого предложения на то же время из=за вас.

Сотрудничают с такими компаниями как Nissan, Toyota, и прочими производственными шарагами. Заключив договор через это агенство, будьте готовы к тому, что вас уволят спокойно левым числом, типо как по инициативе работодателя. Не важно, хорошо работаешь или плохо, тебя просто убирают. У агенства есть целый архив горе работников которые ждут звоночка от Келли, на ваше место придёт очередной чушок без прав, и попробуй только выйти на больничный, или взять день за свой счёт, вам сразу укажут на дверь.

Отвратительное собеседование в несколько человек с тремя бабами. Очень тупые анкеты дают, как в школе диктант пишите, циферки рисуете. Просто долбанный цирк. Какие то страшные сотрудницы. Пожалела что проходила эти тупые анкеты. Они вашего времени не стоят) но если хотите поржать сходите туда на собеседование. Но не работайте там. Кстати не заблудитесь, придется пройти коридоры и стройку прежде чем найти эту шарашку.

Не ходите!Очень неприятное ощущение. Я попала к Ольге Хохловой. Высокомерная, все время только и задавала личные вопросы, к работе не имеющие отношения, а, видимо, волновавшие лично ее) не стоит времени. обычные перекупщики, только на рынке кадров. Удачи!