Наша компания каждый год принимает участие в одной выставке, проходящей в Экспоцентре в Москве. Обычно мы выставляем оборудование, но в этот раз исполнительный директор решил, что нашу фирму и так все хорошо знают, что можно слишком много оборудования не выставлять, а достаточно поставить только переговорные столы. Участвовать в выставке должны были сотрудники отдела продаж и их руководители (администраторы). Цель выставки - вести переговоры с клиентами (имеющимися и потенциальными), а не завлекать их оборудованием. Чтобы донести до рядовых сотрудников компании эту великую цель, наш исполнительный директор написал инструкцию о правилах поведения на выставочном стенде (см. ниже). После прочтения данной инструкции Вы сможете составить свое мнение о психическом состоянии человека, который управлял нами почти пять лет. Самое интересное заключается в том, что всех сотрудников в обязательном порядке ознакомляли под расписку с содержанием данного шедевра администраторского таланта нашего бывшего исполнительного директора Петренко Федора Александровича. Сейчас это может показаться изощренной шуткой, а для нас это была правда жизни. Надо сказать, что у нас в фирме всем было известно, что исполнительный директор страдает психическим заболеванием. На примере этой инструкции вы можете посмотреть, какой оборот могут принять события, если психически больной человек станет руководить здоровыми людьми.

Общие правила поведения на выставочном стенде

Отдел продаж - специалисты

1. Основные позиции специалиста отдела продаж:

за пределами стенда, прохаживаясь вдоль перил или у витрин/оборудования (позиция 1);

за ресепшеном (позиция 2);

за переговорным столом (компьютеризированном или нет)/в VIP переговорной (позиция 3).

2. Норматив нахождения за одним ресепшеном 2 чел.

3. Запрещается:

находится в VIP переговорных в иных случаях, кроме участия в переговорах;

сидеть за переговорными столами в иных случаях, кроме проведения переговоров;

стоять за ресепшеном в количестве, превышающем норматив, т.е. 2 чел.

4. Требуется:

при отсутствии переговоров, если Вы не за ресепшеном, немедленно, а также в свободное время, покинуть стенд и занять позицию 1;

если за ресепшеном менее нормы (2 чел.) сотрудников, а Вы находитесь в позиции 1, немедленно занять позицию 2, т.е. встать за ресепшен;

если, находясь за ресепшеном, Вы вступили в переговоры с клиентом, перейти в позицию 3, т.е. пригласить клиента пройти за переговорный стол;

при приглашении администратора и получении клиента перейти в позицию 3, т.е. пригласить клиента за переговорный стол.

Отдел продаж - администраторы

1. Администратор постоянно находится за ресепшеном, производит диспетчеризацию контактов и ведет календарь встреч с сотрудниками компании.

2. Запрещается:

покидать ресепшен для переговоров;

покидать ресепшен по личным нуждам до передачи поста другому сотруднику.

Общие положения

Переговоры за переговорным столом могут перемежаться с демонстрациями оборудования и других материалов.

Во время переговоров сотрудник, ведущий переговоры, может по своему усмотрению сделать заказ напитков и питания официантам.

Запрещается покидать стенд и прилегающую территорию без крайней необходимости и передачи своего поста. В частности, запрещается покидать территорию для "общего ознакомления с выставкой", "ознакомления с конкурентами", "посещения бара", "поиска потенциальных клиентов" без явной команды/разрешения руководителя отдела.