Устроилась в колл-центр 'МегаФон' в октябре 2020-го года, поверив обещаниям хорошей зп, удобного графика, который смогу выбрать сама, отсутствия продаж и полного соблюдения ТК РФ.

Отработав всего 2 дня на линии поняла, что данная конторка ТК в глаза вообще будто бы не видела!

Смены ставят так, как им удобно (3/1 по 12 часов в ночь, например), за ночные часы не доплачивают.

Заработать премию почти нереально (программа занижает показатель соблюдения времени 'рэди'), перерывов и обедов тоже почти не увидишь, так как обязан ежедневно читать письма на рабочей почте, коих приходит по 80-90 штук в день, на половину из них отвечать. Регулярные тесты так же обязан проходить либо на перерывах, либо после работы, либо в выходные.

Индивидуальный план продаж обязан выполнить на 100% (даже если рэди ниже 100% и никакой премии тебе не светит) , иначе руководитель группы задолбит выходами на дополнительные продажи в выходные (не оплачиваются), потому что премия руководителя зависит от продаж сотрудников.

Тюремный режим, каждый шаг отслеживают по магнитным пропускам, на линии должен быть секунда в секунду.

Правила в компании постоянно меняются. Меняются условия тарифов, меняется сервисный диалог. Так, даже если пересидев кучу часов ради рэди каким-то чудом выйдешь на премию, могут штрафануть на 50%, 70% или все 100% премии, потому что ввели новые правила конфеденциальности, а предупредить об этом забыли.

Обязательно вступление в рабочие чаты в вайбере и ватсаппе, доступность 24/7. В этих чатах будут круглосуточно полоскать имена всех участников группы, вывешивая показатели продаж, соблюдения рэди, соблюдения продолжительности диалогов, оценок ркс и если есть хоть в чём-то отставание - руководитель группы будет строго вопрошать 'почему' и ты обязан ответить, даже если у тебя выходной или больничный.

Уволиться из этой конторы - тоже тот ещё квест. Они выдумывают очереди на увольнение, норму увольнений в месяц, дополнительные смены без согласования, которые надо будет отрабатывать, иначе прогул и увольнение по статье.

С больничными тоже весело. На их оплату надо писать заявление на 7 листов без указания даты сдачи БЛ, тянуть с передачей на оплату компания будет тоже очень долго.

На сессии не отпускают, в больницу не отпускают, взять выходной без содержания - нереально, только с последующей отработкой и то если повезёт.

Любой БЛ или отпуск означают лишение премии, но продажи всё равно потребуют выполнить на 100%.

Сами продажи - абсолютное разводилово. При суммарных затратах аб в 200 р в месяц, например, продать надо тарифный план за 500 р в месяц.

Постоянно виснет рабочая программа, одна страничка может грузиться по 2-3 минуты при максимальной продолжительности диалога в 3 минуты 30 секунд.

Текучка здесь постоянная. За фактическую зарплату в 18 000 р слишком много требований и прессинга со стороны руководства.

Устраиваться сюда можно только в двух случаях: 1. Нравится постоянный обман и давление; 2. Пересидеть несколько месяцев, пока не найдётся нормальная работа.